Como lidar com pessoas difíceis: estratégias rápidas e eficazes para abordar pessoas problemáticas

DISPONÍVEL EM PORTUGUÊS EUROPEU (PT-EU)

Agressores, resmungões, perfecionistas, manipuladores, bisbilhoteiros… estes são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender os seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.

Neste livro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipas e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os agressores no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que te deixa louco.