Como lidar com pessoas difíceis: criando estratégias para tornar os relacionamentos mais produtivos
- Autor: Roy Lilley
- Narrador: Daniel Coutinho
- Editora: UBK Publishing House
- Duração: 3:32:04
Sinopse
Valentões, resmungões, perfeccionistas, manipuladores, fofoqueiros... esses são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.
Neste audiolivro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipes e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os valentões no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que o deixa louco.
Capítulos
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A resposta ao problema da fofoca
Duração: 01min -
É melhor prevenir do que remediar
Duração: 02min -
16 O cliente está sempre certo... será?
Duração: 01min -
Lidando com clientes difíceis
Duração: 51s -
Você quer isso para quando?
Duração: 01min -
Evitando problemas
Duração: 43s -
O cliente muito, muito, muito difícil
Duração: 01min -
Lembre-os de como você é bom
Duração: 55s -
O escandaloso
Duração: 01min -
Ao telefone
Duração: 45s -
Em público
Duração: 01min -
Se um membro da sua equipe perde a paciência
Duração: 01min -
Quando o escandaloso é o chefe
Duração: 51s -
Lidando com pessoas rudes sem ser rude
Duração: 01min -
Rudeza disfarçada
Duração: 01min -
17 Queixas - nós as amamos: seis passos para o sucesso
Duração: 01min -
Ouça
Duração: 28s -
Seja compreensivo
Duração: 31s -
Não se justifique
Duração: 01min -
Faça anotações
Duração: 34s