Como lidar com pessoas difíceis: criando estratégias para tornar os relacionamentos mais produtivos

  • Autor: Roy Lilley
  • Narrador: Daniel Coutinho
  • Editora: UBK Publishing House
  • Duração: 3:32:04
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Sinopse

Valentões, resmungões, perfeccionistas, manipuladores, fofoqueiros... esses são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.
Neste audiolivro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipes e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os valentões no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que o deixa louco.

Capítulos

  • A resposta ao problema da fofoca

    Duração: 01min
  • É melhor prevenir do que remediar

    Duração: 02min
  • 16 O cliente está sempre certo... será?

    Duração: 01min
  • Lidando com clientes difíceis

    Duração: 51s
  • Você quer isso para quando?

    Duração: 01min
  • Evitando problemas

    Duração: 43s
  • O cliente muito, muito, muito difícil

    Duração: 01min
  • Lembre-os de como você é bom

    Duração: 55s
  • O escandaloso

    Duração: 01min
  • Ao telefone

    Duração: 45s
  • Em público

    Duração: 01min
  • Se um membro da sua equipe perde a paciência

    Duração: 01min
  • Quando o escandaloso é o chefe

    Duração: 51s
  • Lidando com pessoas rudes sem ser rude

    Duração: 01min
  • Rudeza disfarçada

    Duração: 01min
  • 17 Queixas - nós as amamos: seis passos para o sucesso

    Duração: 01min
  • Ouça

    Duração: 28s
  • Seja compreensivo

    Duração: 31s
  • Não se justifique

    Duração: 01min
  • Faça anotações

    Duração: 34s
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